+405 نموذج أسئلة استبيان خدمة العملاء ناجح word و pdf جاهز للتنزيل مجانا
إذا كنت صاحب مشروع ناجح إليك نموذج أسئلة لخدمة العملاء pdf وword جاهزة تستخدمها في عمل استبيان الكتروني واستطلاع لقياس مدى رضاء عملاءك عن الخدمة أو العلامة التجارية التي تقدمها، ويستخدم هذه الأسئلة موظف خدمة العملاء we واورنج لعمل انترفيو مع العميل عبر الهاتف، وكذلك خدمة عملاء البنك الأهلي لتقييم الخدمات المصرفية.
ما هو نموذج أسئلة خدمة العملاء pdf؟
نموذج أسئلة خدمة العملاء هو أستمارة إلكترونية أو ورقية بها أسئلة حول جودة المنتج أو الخدمة، وأداء الموظفين في الأماكن الآتية:
- البنوك لمعرفة أراء العملاء حول خدمات البنك.
- الشركات مثل شركات الاتصالات، الكهرباء والماء.
- المطاعم لتقييم الوجبات الغذائية وفريق العمل.
- الفنادق لتقييم الموظفين والخدمة التي يقدمها الفندق.
- المستشفيات والعيادات الخارجية لقياس مدى رضا المرضى عن الخدمات الصحية.
كيف تكتب استبيان رضاء العملاء؟
يوجد عدة خطوات لإنشاء استطلاع رأي مفيد للعملاء والمنشأة وهي كما يلي:
1. تحديد الهدف من الاستبيان
يجب تحديد ما هو الهدف الذي تريد تحقيقه من وراء هذا الاستبيان لتحصل على نتائج جيدة.
2. الشخص المستهدف من الاستبيان
جميعًا يعرف أن الشخص المستهدف من الاستبيان هو العميل ولكن يجب عمل مسح للمستهلكين ومعرفة من الذي يجب عليه ملأ استمارة الاستبيان هل الوسيط أو العميل المستخدم النهائي للخدمة أو المنتج، مثال إذا أردت عمل استبيان لمصنع ملابس هل تحتاج رأي التاجر أم الزبائن.
3. أنواع أسئلة أستطلاع عن رضا العملاء
يوجد عدة أنواع من الأسئلة التي يجب أن يتضمنها نموذج الاستبيان وهي:
- أسئلة شخصية عن عمر العميل وحالة الاجتماعية ويمكن أن تضع خيار عدم الإجابة لإعطاء الحرية للعميل.
- أسئلة عن جودة المنتج أو الخدمة ومدى الرضا عن العلامة التجارية.
- وضع أسئلة لها إجابات مفتوحة.
- يجب أن يتضمن الاستبيان مقترح لمزيد من التواصل مع العملاء.
- يمكنك تحميل مجموعة من الأسئلة التي يمكنك وضع جزء منها أو جميعها في استمارة الاستبيان word: اضغط هنا
4. تحديد طريقة استبيان رضاء العملاء
يوجد أكثر من طريقة لنموذج تقييم خدمة العملاء منها:
- طريقة الكتابية وهي كتابة الاستبيان أو طباعته على ورق.
- الاتصال بالعملاء وطرح الأسئلة عليهم.
- استبيان إلكتروني.
تحميل نموذج أسئلة لخدمة العملاء جاهزة word
لقياس مدى رضا عملائك على الخدمة أو المنتج الذي تقدمه يمكنك تحميل أحد النماذج لأسئلة استبيان خدمة العملاء الآتية:
- تحميل نموذج استبيان رضاء العملاء docx: اضغط هنا
- تحميل نموذج أسئلة خدمة عملاء word: اضغط هنا
- تحميل نموذج أسئلة خدمة عملاء pdf: اضغط هنا
- نموذج استبيان رضاء العملاء word: اضغط هنا
أهم معلومات في نموذج أسئلة خدمة العملاء
- الهدف من استطلاع رضاء العملاء هو تحديد المشاكل التي يواجهها العملاء
- يُكتب في بداية الاستبيان عنوان الاستبيان، الشركة المقدمة للاستبيان والغرض منه.
#المصدر: https://egyprojects.org/customer-service-questions-form.
