6 نموذج استبيان وتقييم رضا العملاء في الشركات [Word، PDF، doc] للتنزيل مجانا

كيف اسوي استطلاع رضا العملاء؟

DEJAآخر تحديث: 18 فبراير، 2024

4 دقائق

تهتم المشات الخاصة دائما باسئلة نموذج استبيان رضا العملاء عن جودة الخدمات التي تقدمها، سواء فنادق، مطاعم، بنوك، مستشفيات او شركات، وذلك لكونة حجر الاساس في الحصول علي شهادة جودة من قبل المؤسسة المعنية بمنحها، حيث كان يقدم ورقيا للعميل، ولكن حاليا ومع انتشار افكار مشاريع جديدة للشباب في بداية العمل اون لاين، اصبح الكترونيا في صيغ مختلفة سواء كانت word, pdf, doc.

كيفية عمل استبيان رضا العملاء عن الخدمات؟

وضع اسئلة الاستبيان امر في غاية الاهمية، لما لها من تاثير بعيد المدي علي الوضع المستقبلي للمنشاه منذ بدايتها، حيث تعمل في البداية علي النمو، ثم التطور البسيط، ثم اخذ خطوات عريضة واخر ما يمكن ان تحققه هو الحصول علي شهادات جودة من منظمات عاليمة تجعلها في المقدمة، ولن يقف الامر عند هذا الحد بل باستمرار النظر اليها والاهتمام بها وسرعة الاستجابة لما بها من طلبات او شكاوي، سيساعد في المحافظة علي الوجود في الصفوف الاولي، ولكن لن يتحقق هذا كله الا من خلال الخضوع لبعض الشروط لبثها بالشكل الصحيح اليكم اهمها:

اسئلة واضحة وصريحة كي تسهل الاجابة عليها ولا تكلف وقت.
جعل السؤال قصير مختصر ويؤدي الغرض منه.
العمل علي تعدد نمط الاسئلة بين اختيار من متعدد، او ذات الاجابات المفتوحة.
استخدام الاسلوب المهذب المتمثل في الترحيب في البداية، والشكر في النهاية علي اعطاء بضع دقائق للاجابة.
لابد من وضع الاسئلة الخاصة بالبيانات الشخصية للعميل، مثل اسمه ورقم هاتفه.
توضيح الغرض منه.
ضرورة ترك مساحة فارغة لاقتراحات العميل لتطوير المؤسسة، واخري لاي شكاوي.
ووجود صيغ تمنحة حق ترك رايه الشخصي في كل موظف تعامل معه من بداية طلبة للخدمة وحتي الحصول عليها، كذلك تقيم السيستم العام.

شاهد ايضا: نموذج طلب استقالة من العمل

نماذج استبيان رضا العملاء في الشركات للتنزيل مجانا

من افضل الاشياء التي اتيحت مؤخرا بفضل التكنولوجيا، هو امكانية التعديل علي صيغ الملفات المختلفة، والتي هي بالمناسبة متاحة بشكل كبير جدا علي الانترنت للاطلاع عليها، سواء للاسترشاد بها او لتحميلها، ونحن نقدم لكم هذا النموذج القابل الطباعة.

النموذج الاول استطلاعات رضا العملاء