دليل المستثمر

خدمة عملاء بنك مصر

خدمة عملاء بنك مصر
خدمة عملاء بنك مصر

الى جانب الرقم الموحد لبنك مصر الذي يدعم الخدمة الصوتية وهو رقم الخط الساخن الذي يمكن من خلاله التحدث مع خدمة عملاء بنك مصر بكل سهولة يتوفر ايضاً شات تفاعلى على الموقع الرسمي للبنك يمكن طرح الاسئلة به ليتم عرض افضل الاجابات على العملاء من خلال قاعدة المعرفة الخاصة بالبنك وهي ميزة تعتبر اكثر من رائعة فى حقيقة الامر خاصة مع تعداد عملاء بنك مصر الكبير جداً بعدما اصبح عمر البنك منذ التأسيس وحتى وقت كتابة هذه الصفحة أكثر من 100 عام حيث يعمل البنك جاهداً على توفير كل الدعم الممكن للعملاء بداية من عدد فروع بنك مصر الذي تخطى ال600 فرع تغطى كل مكان فى مصر وصولاً الى أكثر من 12 الف موظف يحاولون دعم هؤلاء العملاء بكافة الطرق فضلاً عن موقع الانترنت الذي يضم الكثير من الخدمات الرائعة للعملاء والمواطنين.

رقم خدمة عملاء بنك مصر الخط الساخن bank misr online

رقم خدمة عملاء بنك مصر
رقم خدمة عملاء بنك مصر

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء بنك مصر عن طريق الرقم الموحد 19888 من اى هاتف ارضى او موبايل واتباع الخدمة الصوتية للبنك وتختار التحدث مع احد ممثلي خدمة العملاء وتعمل الخدمة على مدار 7 ايام اسبوعياً بلا توقف كما تعمل على مدار اليوم كاملاً وبالتالى يمكنك التحدث مع خدمة عملاء بنك مصر خلال اي وقت من اليوم على مدار 24 ساعة ببساطة وطلب المساعدة منهم او طلب توضيح اى شئ او حل احد المشكلات كما يمكنهم المساعدة فى اجراء المعاملات المالية وايضاً توضيح اخر المعاملات ويمكنك ايضاً الاستعلام عن الرصيد فى بنك مصر عن طريق موظفي خدمة العملاء فهى احد الطرق المتاحة لك لتعرف الرصيد فى حسابك البنكي.

رقم خدمة عملاء بنك مصر من الخارج

خدمة عملاء بنك مصر الخط الساخن
خدمة عملاء بنك مصر الخط الساخن

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء بنك مصر من الخارج على نفس رقم الخط الساخن للبنك مع اضافة المفتاح الدولي لمصر بالاضافة الى رقم 02 فيصبح رقم خدمة عملاء بنك مصر من الخارج كالتالي 0020219888 ويمكن الاتصال به من اي دولة من دول العالم ومن اي مكان خارج حدود جمهورية مصر العربية بكل سهولة وعن طريق اي هاتف.

يمكنك ايضاً قراءة =>> فروع بنك cib

الرقم التعريفي بالخدمة الصوتية بنك مصر

يرمز للخدمة الصوتية فى بنك مصر بالرمز IVR و بالطبع لكل عميل فى البنك رقم تعريفي ويمكنك التعرف على الرقم التعريفي الخاص بك فى البنك من خلال الاتصال برقم خدمة عملاء البنك 19888 وبعد ذلك الضغط على رقم 1 ثم رقم 4 للوصول الى الرقم التعريفي بسهولة.

خدمة عملاء بنك مصر شات

يوفر بنك مصر ما يسمى المساعد الآلى يمكنك الوصول اليه فى اى صفحة من صفحات الموقع الرسمي لبنك مصر عن طريق الرابط التالي  وتجده غالباً فى اسفل الصفحة وبمجرد ان تطرح به اى سؤال يخطر على بالك يمنحك المساعد الالى الاجابة الاقرب للسؤال وهى ميزة تسمى الشات التفاعلى ويتم منح الاجابات للمستخدمين من خلال قاعدة بيانات معرفية موجودة بالموقع وهذه صورة لميزة شات خدمة عملاء بنك مصر.

المميزات التى يمكنك الحصول عليها من التواصل مع خدمة عملاء بنك مصر

  1. خدمة كبار العملاء
  2. الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك ( بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات – …. الخ ).
  3. الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
  4. الاستعلام عن الحوالات ( حوالات اسميه – حوالات مرسله على الحساب ).
  5. الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
  6. تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
  7. تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات و الرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
  8. إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافه أنواع البطاقات.
  9. إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة ال Online Banking.
  10. تنشيط البطاقات ( البطاقات الائتمانية – بطاقات المرتبات ).
  11. إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات  الائتمانية.
  12. ايقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
  13. إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات ( الائتمانية – الفيزا نت ) .
  14. تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة ال Online Banking ( إضافة / حذف / تعديل ).
  15. إنشاء وتفعيل الخدمة الصوتية ( الIVR ).
  16. تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الIVR ( إضافة / حذف / تعديل ).

فى النهاية يمكننا ان نفهم من ذلك ان الجميع يمكنه الوصول الى اى معلومات عن البنك بسهولة وعن العروض والخدمات التى يوفرها البنك للعملاء كما يمكن للعملاء فى البنك الوصول بكل سهولة الى خدمة العملاء والتواصل معهم خلال اى وقت على مدار اليوم كما ان الخدمات التى يوفرها البنك للعملاء كثيرة جداً ما يسهل للعميل ان يتعامل مع البنك ويدير حسابه دون الشعور بالمعاناة ودون ان يواجه مشكلات كبيرة او يتوقف عمله بسبب تعرضه الى أي عقبات وهذا ما قد يحدث للعملاء فى البنوك الصغيرة او الناشئة بسبب عدم قدرتهم على التواصل مع ممثلى خدمة العملاء ما قد يعرضهم للخسائر الفادحة احياناً.

‫40 تعليقات

  1. اتصلت كتير على ١٩٨٨٨ مافيش رد خالص… ومش عارف اتواصل عن طرق الشات نهائي

  2. ما هو حد السحب اليومي من الATM
    كارد الفيزا انتهي وعايز اجدده كان يأخذ وقت

  3. كان عندى حساب بالبنك ولم يتم قفله ومفيش فيه رصيد هل بيتم قفل الحساب ولا بيحسب عليا مصروفات والحساب من 8 سنوات

  4. مش عارفة اوصل لخدمة العملاء خالص ياريت طريق التواصل عشان محتاجة اكلم حد فى خدمة العملاء

  5. اتصلت كتير علي رقم خدمة عملاء بنك مصر ١٩٨٨٨ يردوا عليا برساله صوتيه ان رقمك المحمول غير مشترك في هذه الخدمه هي دي محتاجه اشتراك

  6. الشلام عليكم ورحمة الله
    ما هو الاجراء والاوراق المطلوبه لشراء شهادة ابن مصر مع العلم انى( لست عميل لبنك مصر)ولدى حساب بنكى اخر

  7. السلام عليكم قمت بتحويل مبلغ من السعوديه من ابلكيشن stcpay وتم التحويل على حساب بنكي وعند الاستلام في مخصوم مبلغ ٢١٣ جنيه محتاج اعرف ليه ٢١٣ خصم مع العلم انه بيتم خصم رسوم التحويل من هنا من السعوديه وظهرت لي رساله بالتحويل وبالمبلغ

  8. السلام عليكم :
    عندي مشكلة بسيطة , زوجتي عندها كارت ATM خاص بالرواتب من بنك مصر وامس الاحد 28-9-2020 قمت بسحب مبلغ 2000 جنيه من ماكينة بنك التعمير والاسكان نظرا لعدم وجود فلوس في ماكينة بنك مصر .
    المشكلة :
    الماكينة اظهرت رسالة ( جاري تنفيذ العملية ) ثم رسالة اخري ( الماكينة خارج نطاق الخدمة ) ولم استلم مبلغ ال 2000 جنيه .
    واليوم استعلمت عن الرصيد فوجدت الرصيد المتاح 114 جنيه و الرصيد الفعلي 2114 ولكن عند طلب سحب المبلغ تعطي رسالة (الرصيد غير كافي )
    برجاء الافادة

  9. قمت بادخال كارت المعاش بماكبنة ATMالماكينة اظهرت رسالة ( جاري تنفيذ العملية ) ثم رسالة اخري ( الماكينة خارج نطاق الخدمة ) ولم استلم مبلغ ال 2000 جنيه .
    وجدت الرصيد 900 وكانت فى البداية 20912جنيه ارجو الافادة بالاجراءات لاسترداد مبلغ 2000جنيه

  10. السادة / بنك مصر. المحترمين
    عناية ادارة الموارد البشرية. المحترمين
    تحية طيبة وبعد ,,
    الموضوع / تحديد موعد للمقابلة الشخصية
    بالاشارة الي الموضوع برجاء اعادة تحديد موعد للمقابلة الشخصية الخاصة بالتوظيفات حيث انني كنت خارج مصر حيث كنت اعمل بدولة الكويت فالرجاء اعادة تحديد موعد للمقابلة الشخصية .
    ,, ولكم جزيل الشكر والتحية ,,
    الاسم / احمد ابراهيم ابراهيم محمد الفداوي

  11. السلام عليكم لو سمحت كنت عايز اعرف الفيزا بتاعت بنك مصر لحسابي الشخصي. هل بأمكاني دفع فواتير نت أو كهربا.. الخ. من تطبيق البنك Bm Onlain ولو ينفع ارجو شرحها أو خطواتها للمعرفة. وشكراا

  12. بتصل برقم 19888 مش بيجمع خالص ومتاجه ضروري المحفظه اتسرقت بالفيزا ومحتاج اوقف الحساب باسرع وقت

  13. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته لو سمحت الفيزا بتعتي واقفه ليه بحاول اسحب بيها من بنك الاهلي مش بتسحب الرجاء الاتصال بتصل علي ١٩٨٨٨ محدش بيرد الرجاء التواصل معايه

  14. وضعت ٢٠٠ دولار ( مائتان) أمريكي في ماكينة فرع بنك مصر نادي ٦ أكتوبر.. وأخرجت الماكينة إيصال رفض العملية لكنها لم تعد لي المئتي دولار.. حاولت أتحدث مع ١٩٨٨٨ عشرات المرات دون جدوي.. لأنه لا يوجد خيار : التحديث مع أحد موظفي خدمة العملاء.. هل يوجد رقم أو طريقة اخري لأقدم شكوي أو يسمعني أحد من بنك مصر..

  15. انا عميل بنك مصر
    كان بتبعتلك رسائل عند السحب والايداع
    وعند تجديد كارت الفيزا تم إلغاء الرسائل
    ايه السبب
    ممكن اعرف

  16. اود ان اعرف كيفيه الحصول على قرض بضمان شقه تمليك وما هيه الاوراق المطلوبه

  17. يافندم السلام عليكم لوسمحت فيه ماكينه سحب بالخصوص أمام رئاسة الحى بجوار الدائري مكتوب عليها ناسف البنك الشخصي خارج الخدمه والناس عاوزه تسحب وتكلمنا خدمه العملاء وقالوا نصف ساعه ولسه ماشتغلتش

  18. انا عامله فيزا مشتريات بقالها اكتر من شهرين ولسه مطلعتش ممكن اعرف سبب التأخير ؟

  19. فيزا الشهاده روحت البنك حدثتها لاهنا كانت غير صالحه وبالفعل قومت بكل الاجراءات وسحبت من داخل البنك للتفعيل وجيت استخدمها في الماكينه بيقولي غير صالحه المفروض اعمل ايه

  20. ممكن اعطي بيانات الفيزا كارت خاصتي حتى يمكن تحويل اي مبالغ على حساب وإذا هذا الشخص طلب إرسال صورة علشان يتم التحويل برجاء الإفادة شكرا لكم

  21. السلام عليكم فى رسالة جاتلى بتقول سوف يتم تسيير الضمانة الخاصة بكم لعدم سداد المستحقات الخاصة بكم بداية من الشهرةالقادم هل لو تم سداد الفلوس مش هيتم تسييرها

  22. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته لو سمحت الفيزا عندى لما بروح اسحب بيديني عمليةخاطئه بس في الاستعلام بستعلم بيه روحت كذا صراف اسحب نفس المشكلة اروح اسحب بيقولي عملية خاطئه لو سمحت افيدونى

  23. والله العظيم كده حرام
    دخلت البن اعمل فيزا الموظفه المحترمه عملتلى فيزا مشتريات مع انى مطلبتهاش والله ودايخ بقالى سنه عشان الغيها مش عارف
    يعنى هى عشان تعمل تارجيت تخدعنى.. منها لله على عدم الامانه

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى